Ани Манукян снова стояла перед банком. Это был обычный вторник, солнечный, но необычайно оживленный. Люди входили в банк и выходили быстрыми шагами, некоторые с недовольными лицами, некоторые с растерянными лицами. В тот день в банке не ожидалось никаких обычных действий. В этот самый момент реализовывалось решение, которое изначально казалось просто технической реформой, но на самом деле подразумевало системное изменение: сокращение сроков.
Что изменилось и как это повлияет на рядового гражданина? Вот история, которая может тронуть каждого из нас.
Согласно новому закону, некоторые банковские услуги, от одобрения кредитов до открытия счетов и выпуска карт, больше не будут иметь длительных сроков ожидания, которые ранее часто длились несколько дней.
Например, если раньше банк мог задержать ответ по кредиту на десять дней, то теперь этот срок установлен на уровне максимум 3 рабочих дней.
Основная причина проста: в цифровую эпоху старые методы уже не оправдывают себя. Благодаря цифровизации банки обязаны реагировать быстрее, быть более открытыми и, самое главное, не тратить время клиентов.
Как отреагировали банки?
Сотни граждан, таких как Ани, уже получили уведомления от различных банков о том, что их текущие транзакции будут рассмотрены в соответствии с новой процедурой. Некоторые были рады: можно было ожидать конца длинных очередей и суеты. Однако ситуация внутри банков была неоднозначной.
Один из сотрудников банка, не называя своего имени, поделился:
«Технически мы готовы». Но скорость не должна приносить в жертву точность. Каждый клиент — это уникальный случай, и решения не всегда могут приниматься автоматически. «Нам нужно сохранять равновесие».
Некоторые банки уже внедрили модули на основе искусственного интеллекта, которые оценивают заемщиков за считанные секунды, принимая во внимание доход, банковскую историю и тенденции рынка.
Кто пострадает больше всего?
В первую очередь эта реформа коснется представителей малого бизнеса, для которых скорость реагирования на кредитные заявки имеет решающее значение в работе компании. Зачастую именно разница во времени может повлиять на покупку товара или подписание контракта. Кроме того, реформа коснется и граждан, которые часто пользуются возможностями банковских переводов, проверки счетов или открытия новых услуг.
Однако, как и у любой реформы, у этой есть свои недостатки.
Что беспокоит экспертов?
Аналитики банковской отрасли предупреждают, что чрезмерное давление на сотрудников может привести к росту количества ошибок. Как отмечает финансист Нарек Авагян:
«Решения, которые раньше принимались в течение 5 дней, теперь необходимо принимать в течение одного или двух дней». Но время также является фактором размышления и анализа. «Если мы это уберем, мы потеряем качество».
Однако правительство убеждено, что в современной экономике скорость не имеет альтернативы. И если система не будет развиваться, она потеряет свою эффективность.
Как подготовиться к переменам
Если вы часто пользуетесь банковскими услугами, вам нужно быть более организованным. Для рядовых граждан это означает одно: тщательно подготовить документы, знать требования банка и желательно подавать заявки через электронные платформы, где процессы происходят быстрее.
Кроме того, важно понимать, что любой ускоренный процесс подразумевает и повышенную ответственность со стороны клиента. Если раньше можно было подробно обсуждать ошибки и обсуждать их, то теперь время ограничено.
Взгляд в будущее
Технологии меняют то, что мы считаем «естественным». Банки становятся платформами, а не учреждениями. А скорость — это новая валюта. Теперь, когда сокращаются сроки оказания услуг, права граждан не ущемляются, а представляются по-новому: на цифровом языке, на основе экономии.
Ани Манукян, пришедшая в тот день в банк, чтобы закрыть счет, ушла почти через 15 минут. Без очереди. Не дожидаясь.
И он улыбался не потому, что все прошло так быстро, а потому, что чувствовал, что он, как гражданин, уже не просто проситель. Он уже является равноправным участником системы, где время стало услугой.
А если время — это услуга, то это самое ценное, что может дать банк.